Términos y condiciones

1. Objeto

El objeto de la web Belén Bajo Joyas es proporcionar el acceso de buena fe a los servicios y la información en ella facilitados.

La página web «Belén Bajo Joyas» pertenece a la diseñadora Belén Bajo Cacho, con NIF 50710491E

Las presentes Condiciones son aplicables a las compras online.

2. CALIDAD

Todas las joyas que vendemos en la web son diseñadas por Belén bajo y fabricadas artesanalmente en nuestro taller de Córdoba desde 1998.

Las piezas en oro están realizadas en oro de 18 quilates (750 milésimas). Las piezas en plata son en Plata de Ley (925 milésimas antialérgico). Todos los artículos llevan incorporado el sello de contraste y los acompaña una garantía de la marca de autenticidad y materiales.

Las fotografías de los productos publicados en esta Web tienen un mero carácter orientativo, ya que no están hechas a escala. En las joyas que llevan piedras semipreciosas, al ser éstas de origen natural son todas diferentes y únicas. En los casos en los que la diferencia pueda ser significativa, bien por color bien por tamaño, se indicará en la descripción del producto. En estos casos, se pueden proporcionar por email fotografías de las piedras en stock a los clientes que lo soliciten para que puedan elegir su favorita.

3. GARANTÍA

A pesar de que ponemos el máximo cuidado y profesionalidad en la fabricación artesanal de cada joya, puede darse el caso de que la joya adquirida presente algún defecto de fabricación. En tal caso, todas nuestras joyas cuentan con una garantía de reparación de dos años sin coste alguno para el cliente.

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso. En ningún caso la garantía cubrirá las joyas que hayan recibido algún deterioro por uso indebido, almacenamiento incorrecto, utilización de detergentes, productos químicos o por accidentes.

4. PEDIDOS Y ENTREGA

Salvo error de impresión, el precio es el que aparece indicado junto a cada producto incluye el 21% de IVA. En caso de error por nuestra parte, nos pondremos en contacto con el cliente para reintegrarle o solicitarle la diferencia, teniendo éste en cualquier caso la opción de desistir de la compra.

Las existencias online se limitan a las cantidades indicadas en la descripción de cada joya. En caso de que, por compras simultáneas, un pedido ya realizado no estuviera en stock, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y solucionar el problema, ya sea con la anulación o con la aceptación por parte de éste del nuevo tiempo de entrega. Cuando un producto no esté disponible en stock se podrá hacer el pedido igualmente, pero aumentará el plazo de entrega en 10 días para poder fabricar la joya solicitada.

En el caso de las sortijas, fabricamos todos nuestros modelos en talla 14. Si la talla solicitada es diferente, pueden darse dos casos:

  1. Como norma general*, si la talla está entre 10 y 13, o entre 15 y 16, el tiempo de entrega se incrementará en un máximo de 4 días, que es el tiempo necesario para adaptar la talla de una sortija que tengamos en stock.
  2. Si la talla en inferior a 10, o superior a 16, la sortija no se puede adaptar y hay que fabricarla, con lo que el tiempo de entrega se aumentaría en un máximo de 10 días.

* Algunos modelos no permiten la adaptación por la forma del aro o la permiten pero en un margen menor de tallas. En dichos modelos solo aparecerán en stock las tallas que se puedan adaptar.

Los pedidos se realizarán a través de la página web, y solo serán vinculantes una vez se haya comprobado la aceptación del pago, según el método elegido por el cliente. En los pagos con tarjeta de crédito, el pedido se tramitará en las 24 horas laborables porteriores a su recepción. En los pagos a través de tranferencia bancaria, la tramitación no se realizará hasta haber recibido el dinero en nuestra cuenta.

Belén Bajo Joyas se reserva el derecho a devolver el importe abonado y anular el pedido ante irregularidades en el proceso de compra o por razones de seguridad.

Si el pedido no fuera entregado al destinatario por causa imputable al operador logístico, Belén Bajo Joyas asumirá los gastos del primer reenvío. En caso de que el operador logístico no hubiera podido realizar la entrega por causa imputable al destinatario, Belén Bajo Joyas no se hará cargo del reenvío. Si el pedido se hubiera prepagado antes de enviarlo y no puede entregarse por causa imputable al destinatario, se devolverá el importe del artículo solicitado, pero no el de los gastos de envío y manipulación.

Antes de finalizar el proceso de compra podrá realizar una estimación de los gastos de envío. Los gastos de envío variarán en función del destino y la modalidad elegida. Los envíos por correos son gratuitos para todo el territorio nacional.

El lugar de entrega es el que indica el cliente en el formulario de compra. El pedido se considerará realizado en el mismo día si se realiza antes de las 18:00h. En el caso de realizar el pedido una vez pasadas las 18:00h o en un día no laborable, se considerará que el pedido se realiza el próximo día laborable. En cualquier caso el plazo empieza a contar desde que Belén Bajo Joyas recibe el importe del pedido.

En Belén Bajo Joyas nos esforzamos al máximo para efectuar las entregas en la fecha prevista o antes. Sin embargo, no respondemos por fallos en el cumplimiento de la fecha de entrega siempre y cuando sea por causas fuera de nuestro control o ajenas a Belén Bajo Joyas y en el caso que el solicitante no se halle en la dirección de entrega.

A la entrega de la mercancía, el cliente deberá identificarse y firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada.

Para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del albarán de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a Belén Bajo Joyas dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas y, si es posible, se envíe una fotografía del embalaje dañado a attcliente@belenbajo.com

5. SEGURIDAD EN LA COMPRA

Durante todos nuestros años de experiencia en el sector, siempre hemos trabajado para garantizar total seguridad a nuestros clientes en sus compras. Desde nuestra tienda online queremos seguir siendo sinónimo de compra segura. Consecuentemente, sólo trabajamos con compañías líderes de mercado y utilizamos todos los medios físicos y electrónicos disponibles para certificar la seguridad de todas las transacciones.

6. DESISTIMIENTO

El plazo máximo para realizar devoluciones y ejercitar el derecho de desistimiento sobre la compra es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

No se podrá ejercitar el derecho de desistimiento si: a) se trata de compra de piezas en metales preciosos sujetos a fluctuación en el mercado; b) no se retorna la pieza en perfecto estado, incluyendo el embalaje o estuche original y garantías; c) la joya ha sido utilizada, alterada o si no se encuentra en perfecto estado; d) en caso de que se trate de piezas solicitadas a medida, personalizadas, grabadas o conforme a especificaciones particulares del cliente; e) no se remite justificante de compra.

7. DEVOLUCIONES

Para realizar cualquier devolución dispone de un sistema rápido y muy sencillo que es el siguiente:

  • Envíanos un mail a attcliente@belenbajo.com o llámanos al 915 591 997 para solicitar la devolución adjuntando una declaración inequívoca de desistimiento. Acusaremos recibo y te asignaremos un número de devolución.
  • La devolución de un producto debe hacerse en todo caso con el embalaje y etiquetado originales, convenientemente empaquetado en su estuche o caja original y protegido correctamente. Incluye el embalaje y etiquetado original junto con todos los elementos recibidos (artículo, caja, factura y certificado de calidad). El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos grabados o personalizados.
  • Envía, en el plazo de 14 días desde que comunicaste el desistimiento, el paquete a Belén Bajo Joyas, C/ San Bernardo 13, 2º centro, 28015 Madrid, España, incluyendo junto al remitente el número de devolución.
  • Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos.
  • Terminada la comprobación enviaremos un correo electrónico de aprobación o te llamaremos por teléfono y procederemos a reembolsarte el importe del pedido devuelto cuyo pago se hubiera anticipado, mediante el mismo medio que se utilizó para el pago en un plazo máximo de 7 días hábiles siguientes a que hayamos sido informados de su desistimiento, siempre y cuando se haya devuelto el pedido en el plazo previsto en precedente el apartado 3. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con el cliente.
  • Te recomendamos que envíes la devolución a través de un transportista que ofrezca las suficientes garantías. Belén bajo Joyas no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.

Belén Bajo Joyas se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución

8. PROTECCIÓN DE DATOS

El administrador de Belén Bajo Joyas informa a los usuarios de que los datos facilitados a través de la página web belenbajo.com van a pasar a formar parte de un fichero automatizado de datos de carácter personal, cuya titularidad y responsabilidad corresponde a su administradora única, Belén Bajo Cacho, con NIF 50710491E, siendo la finalidad del tratamiento de los mismos el poder atender y gestionar los diferentes pedidos, solicitudes, consultas y resolución de dudas de los usuarios, así como poder realizar estudios estadísticos que nos ayuden a mejorar el funcionamiento de la página web y mantenerle puntualmente informado.

Dicha información es tratada con la máxima confidencialidad, siendo alojados en un servidor seguro. Sus datos no serán comunicados en ningún caso a terceras personas o empresas.

El fichero en el que se incluirán sus datos cumple con todas las exigencias de índole técnico y organizativo previstas por la ley vigente, con el fin de garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, evitando su alteración, pérdida, así como el tratamiento o acceso no autorizado.

Al mismo tiempo, con la aceptación de la Política de Privacidad, los usuarios autorizan a Belén Bajo Joyas a enviarles información comercial por medios electrónicos (SMS, correo electrónico) respecto de novedades y noticias. No te vamos a llenar el buzón de mensajes, nunca mas de uno al mes. En el supuesto de que no quieras recibir la mencionada información bastará con notificarlo vía e-mail a attcliente@belenbajo.com en cualquier momento.

Belén Bajo Joyas se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad y de protección de datos como consecuencia de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la práctica empresarial. Si se produjera alguna modificación, el nuevo texto será publicado en esta página, donde podrás tener acceso a la política actual en materia de confidencialidad y protección de datos. En cada caso, la relación con los usuarios se regirá por las normas previstas en el momento preciso en que se accede al web.

9. REGIMEN JURÍDICO

La legislación aplicable al contenido reflejado dentro de la web Belén Bajo Joyas será la española, sometiéndose las cuestiones relativas a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes en España.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

10. CONTACTO

El usuario puede contactar con Belén Bajo Joyas para cualquier cuestión relacionada con esta web mediante correo electrónico dirigido a attcliente@belenbajo.com o llamando al teléfono +34 915 591 997. Para la resolución de incidencias el usuario deberá facilitar su identidad y datos de contacto.

La utilización de la Web atribuye a quien haga uso de ella la condición de usuario, quien acepta las presentes Condiciones de las que ha tenido oportunidad de tomar conocimiento.

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